Kota Palu merupakan ibu kota dari Provinsi Sulawesi Tengah, dan merupakan salah satu Kota
besar di Sulawesi, sebagai kota besar Tentu perkembangan teknologi juga mulai pesat. Salah
satunya yaitu perkembangan teknologi transportasinya yaitu ojek. Tujuan dari penelitian ini yaitu
untuk mengetahui karakteristik pengguna transportasi ojek gojek, maxim dan grab di Kota Palu,
serta untuk mengetahui persentase tingkat kinerja kepuasan variabel kepuasan transportasi gojek,
maxim, dan grab di Kota Palu dan untuk menganalisis faktor yang paling signifikan yang
mempengaruhi kepuasan pengguna ojek online di kota palu khususnya pada Gojek, Maxim, dan
Grab. Hasil dari penelitian menggunakan data dari hasil penyebaran kuisioner dalam bentuk google
form kepada masyarakat umum sebagai pengguna transportasi online gojek, maxim, dan grab.
Dengan menggunakan metode uji validitas, uji reabilitas dan persen indeks. Hasil analisis diperoleh
Pengguna ojek online lebih banyak menggunakan gojek dibanding maxim dan grab. Untuk persen�tase tingkat kinerja kepuasan memiliki nilai rata-rata tertinggi variabel keandalan sebesar 87,10%,
variabel cepat tanggap sebesar 84,81%, variabel jaminan sebesar 85,24%, variabel kepedulian sebe�sar 85,03%, variabel bukti fisik sebesar 85,25%, dan variabel tarif harga sebesar 85,36%. Berdasar�kan hasil perhitungan persen indeks diketahui bahwa faktor yang paling signifikan diperoleh dari
variabel keandalan dengan nilai sebesar 87,10%. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa se�makin tinggi persen