ABSTRAK
SALMANIA, Pengaruh Reliability, Responsiveness, Dan Assurance Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Kantor J&T Express Cabang Wonomulyo Sulawesi
Barat, dibimbing oleh Bapak Muhammad Shaleh Z dan Bapak Erwin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan pelanggan pada kantor j&t express cabang
wonomulyo sulawesi barat. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, teknik penarikan sampel yang dilakukan adalah teknik purpposive sampling yaitu
teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Sedangkan jenis dan
sumber data diperoleh melalui data primer dan data sekunder. Lokasi penelitian
ini dilaksanakan di Kantor J&T Express Cabang Wonomulyo Sulawesi Barat. Untuk mendapatkan sampel yang mewakili populasi maka dalam penentuan
sampel penelitian ini menggunakan rumus slovin. Jumlah responden yang
diperoleh sebesar 109. Analisis data dilakukan dengan metode analisis regresi
linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara simultan variabel
Reliability, Responsiveness, dan Assurance berpengaruh secara signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor J&T Express Cabang Wonomulyo
Sulawesi barat. Sedangkan secara parsial variabel Reliability, Responsiveness, dan
Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada
kantor J&T Express cabang wonomulyo sulawesi barat.