IKHSAN, Pengaruh Kualitas Layanan dan Costumer Experience Managamenet (CEM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Alat Tulis Kantor 96 Celluler di Kecamatan Tinambung, dibimbing oleh Sumarsih dan Irawati
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan customer experience management (CEM) terhadap loyalitas pelanggan pada Toko ATK 96 Cell di Kecamatan Tinambung. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian adalah pelanggan Toko Alat Tulis Kantor 96 Celluler, dengan sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun custumer experience management (CEM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Customer Experience Management, Loyalitas Pelanggan