The shift in consumer habits from conventional to digital requires business actors to adapt to these changes, thus encouraging service providers to transform into digital services in order to adjust to customer interests and also for wider reach. This study aims to analyze the impact of service digitalization on the profitability of PT Pos Indonesia Persero, Tbk during the 2019-2023 period. The
analysis technique used in this study is regression analysis. Regression analysis will be used to test the relationship between the independent variable (service digitalization) and the dependent variable (profitability). This study concludes that service digitalization has a positive and significant impact on increasing company profitability. By showing a significant level that shows >5%, so it has a significant effect. Further in-depth research is needed regarding various other aspects that are also influenced by digitalization not only in terms of profitability, but in operations, marketing and other parts.
Pergeseran kebiasan konsumen dari konvensional menjadi digital menuntut para pelaku usaha untuk beradaptasi terhadap perubahan tersebut, sehingga mendorong para penyadia jasa untuk bertransformasi menjadi layanan digital agar dapat menyesuaikan minat pelanggan dan juga untuk jangkauna yang lebih luas. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis dampak digitalisasi layanan terhadap profitabilitas PT Pos Indonesia Persero, Tbk selama periode 2019-2023. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi. Analisis regresi akan digunakan untuk menguji hubungan antara variabel independen (digitalisasi layanan) dan variabel dependen (profitabilitas). Penelitian ini menyimpulkan bahwa digitalisasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan profitabilitas perusahaan. Dengan menunjukkan tingkat signifikan yang menunjukkan >5%, sehingga berpengaruh secara signifikan. Perlu
dilakukan penelitian lebih mendalam terkait berbagai aspek lainnya yang ikut di pengaruhi oleh digitalisasi tidak hanya dalam hal Profitabilitas, tetapi dalam operasional, pemasaran dan bagian lainnya.