Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan meganalisis kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpegaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi online Maxim di Kabupaten Majene. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 55 responden. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai R Square sebesar 0,545 menunjukkan bahwa 54,5% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh dua variabel tersebut. Dengan demikian, kualitas pelayanan yang baik dan kepercayaan yang tinggi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi onlin Maxim di Kabupaten Majene.
This study aims to identify and analyze the joint influence of service quality and trust on customer satisfaction among users of Maxim online transportation services in Majene Regency. The research employs a quantitative method with an associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to 55 respondents. Regression analysis results indicate that both service quality and trust have a significant influence on customer satisfaction, both partially and simultaneously. The R Square value of 0.545 indicates that 54.5% of the variance in customer satisfaction can be explained by these two variables. Thus, good service quality and a high trust are important factors in increasing customer satisfaction among users of the Maxim online transportation service in Majene Regency.