Waktu tunggu merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit, khususnya pada instalasi rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara dimensi kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Majene. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel terdiri dari 98 responden pasien rawat jalan yang dipilih
secara accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara dimensi reliability (p=0,021), responsiveness (p=0,011), dan assurance (p=0,039) dengan waktu tunggu pasien. Namun, tidak ditemukan hubungan signifikan pada dimensi tangible (p=1,000) dan empathy (p=1,000). Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap keandalan, ketanggapan, dan jaminan profesionalisme tenaga medis dipengaruhi oleh lamanya waktu tunggu, sedangkan persepsi
terhadap fasilitas fisik dan empati tidak terpengaruh secara langsung. Kesimpulannya, sebagian besar dimensi kualitas pelayanan berhubungan dengan waktu tunggu, sehingga perbaikan manajemen pelayanan sangat diperlukan guna meningkatkan kepuasan pasien.
Waiting time is one of the key indicators in evaluating the quality of hospital services, particularly in outpatient departments. This study aims to analyze the relationship between service quality dimensions based on the SERVQUAL model (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and the waiting time of outpatients at the Regional Public Hospital (RSUD) of Majene Regency. This research employed an analytical quantitative design with a cross-sectional approach. The sample consisted of 98 outpatient
respondents selected through accidental sampling. Data were analyzed using the chi-square test. The results showed a significant relationship between the dimensions of reliability (p=0.021), responsiveness (p=0.011), and assurance (p=0.039) and patient waiting time. However, no significant relationship was found in the tangibles (p=1.000) and empathy (p=1.000) dimensions. These findings suggest that patient perceptions of reliability, responsiveness, and assurance are influenced by waiting time duration, whereas perceptions of physical facilities and empathy are not directly affected. In conclusion, most service quality dimensions are associated with waiting time, emphasizing the needfor improved service management to enhance patient satisfaction.