HERFINA, HERFINA (2024) PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA MANAKARRA CABANG KALUKKU KABUPATEN MAMUJU. Diploma thesis, UNIVERSITAS SULAWESI BARAT.
![[thumbnail of NUR ISLAMI full.pdf]](https://repository.unsulbar.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
NUR ISLAMI full.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Text
NUR ISLAMI (pdf.io).pdf
Download (665kB)
Abstract
Herfina. “Pengaruh Harga, Kualitas Layanan Dan komunkasi Word Of Mouth Terhadap Kepuasan pelanggan Di PDAM Tirta Manakarra Cabang Kalukku” .dibimbing oleh “Dr. Wahyu Maulid Adha dan Nur Qamariah,S”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas layanan dan komunikasi word of mouth terhadap kepuasan pelanggan. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Manakarra Kabupaten Mamuju yang berlokasi di Jalan poros Mamuju-Palu Desa Kabuloang Kecamatan Kalukku Kabupaten Mamuju Provinsi Sulawesi Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PDAM cabang kalukku sebanyak 1,520 pelanggan. Untuk mendapatkan sampel yang dapat mewakili populasi menggunakan rumus slovin. jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 94. Analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS. Hasil analisis menunukkan bahwa harga, kualitas layanan dan kmunikasi word of mouth berpengaruh sigifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Harga, Kualitas Layanan, komunikasi Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan. |
| Subjects: | FAKULTAS EKONOMI > Manajemen |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi |
| Depositing User: | Muzraq Aufar Perpustakaan |
| Date Deposited: | 06 Dec 2024 00:25 |
| Last Modified: | 06 Dec 2024 00:25 |
| URI: | https://repository.unsulbar.ac.id/id/eprint/1206 |
Actions (login required)
- View Item