ABSTRAK
Nurul Ainun Fitri, Faktor Yang Mempengaruhi Kesiapan Masyarakat Menggunakan Mobile JKN
di Puskesmas Sendana II Kecamatan Tubo Sendana (dibimbing oleh Nurgadima Achmad
Djalaluddin dan Muh. Taufik Page)
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan terus mengembangkan fitur dan layanan aplikasi
Mobile JKN sejak diluncurkan pada tahun 2017. Namun tingkat pemanfaatan aplikasi ini di
berbagai wilayah masih sangat beragam. Data menunjukkan adanya kesenjangan yang mencolok
antara pengguna Mobile JKN di Puskesmas Sendana 2 dengan jumlah peserta terdaftar BPJS di
Kecamatan Tubo Sendana, yaitu pada tahun 2024 pengguna Mobile JKN hanya 112 dibandingkan
peserta terdaftar BPJS aktif sebanyak 9.537. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang memengaruhi kesiapan masyarakat dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN
di Puskesmas Sendana 2 Kecamatan Tubo Sendana. Metode yang digunakan adalah kuantitatif
deskriptif dengan desain survei. Sampel berjumlah 99 responden yang ditentukan menggunakan
rumus Slovin dari total 9.537 peserta BPJS terdaftar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
optimisme berpengaruh signifikan terhadap penggunaan Mobile JKN (p=0,001), dengan 79,8%
responden berada pada kategori optimisme rendah. Kenyamanan juga berpengaruh signifikan
(p=0,000), di mana 94,9% responden merasa tidak nyaman menggunakan layanan digital.
Keamanan tidak menunjukkan pengaruh yang bermakna (p=0,727). Inovasi berpengaruh
signifikan (p=0,000), namun 96% responden menilai inovasi aplikasi masih kurang.