ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan
pembangunan kesehatan di Indonesia. Beban kerja tenaga kesehatan menjadi faktor
penting yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan, terutama di
fasilitas kesehatan tingkat pertama seperti Puskesmas. Tingginya beban kerja di
Puskesmas Sumarorong sangatlah mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan
sehingga kepuasan pasien mengalami penurunan sebesar 88,00% pada tahun 2024.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja tenaga kesehatan
terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumarorong Kabupaten Mamasa.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi
penelitian adalah seluruh tenaga kesehatan di Puskesmas Sumarorong sebanyak 82
orang, dengan teknik total sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner
yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan secara univariat,
bivariat menggunakan uji chi-square, serta multivariat dengan regresi linear
sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas tenaga kesehatan (74,4%)
memiliki beban kerja tinggi, sedangkan kualitas pelayanan masih didominasi kategori
rendah (69,5%). Analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan signifikan antara
beban kerja dengan kualitas pelayanan (p-value = 0,000). Hasil regresi linear
sederhana memperlihatkan bahwa beban kerja berpengaruh signifikan terhadap
kualitas pelayanan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi beban
kerja tenaga kesehatan, maka semakin rendah kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan di Puskesmas Sumarorong