ABSTRAK
Puskesmas sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan primer menghadapi tantangan
dalam membangun citra positif di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap
kualitas layanan. Data menunjukkan penurunan Indeks Kepuasan Masyarakat dan
kunjungan pasien di Puskesmas Banggae I selama tiga tahun terakhir, mengindikasikan
perubahan persepsi masyarakat yang perlu dikaji lebih mendalam. Tujuan: Menganalisis
hubungan brand image yang meliputi dimensi brand experience, information quality, dan
customer interaction dengan persepsi pasien di Puskesmas Banggae I. Metode: Penelitian
kuantitatif dengan desain cross sectional terhadap 99 responden yang dipilih menggunakan
teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dengan skala
Likert dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square dan regresi linear. Hasil: Terdapat
hubungan signifikan antara brand image (p=0,002), information quality (p=0,001), dan
customer interaction (p=0,000) dengan persepsi pasien. Analisis multivariat menunjukkan
customer interaction memiliki pengaruh paling dominan (β=0,307; p=0,005), diikuti
information quality (β=0,218; p=0,031) dan brand image (β=0,189; p=0,042). Kesimpulan:
Ketiga dimensi brand image terbukti berhubungan signifikan dengan persepsi pasien,
dengan kualitas interaksi pelanggan sebagai faktor paling berpengaruh. Puskesmas perlu
memprioritaskan peningkatan kualitas interaksi petugas dengan pasien, memperkuat citra
institusi, dan meningkatkan kualitas informasi kesehatan untuk membentuk persepsi positif
masyarakat.