ABSTRAK
PIWI ASTRA NESIA, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Toko Rajawali Mambi Kabupaten Mamasa, dibimbing
oleh bapak Wahyu Maulid Adha, dan bapak Rahmat Ghazali.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Rajawali Mambi di
Kabupaten Mamasa.
Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan data yang digunakan
penelitian adalah data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan $
Toko Rajawali Mambi di Kabupaten$ Mamasa. Populasi yang digunakan pene$ litian $
ini adalah pe$langgan Toko Rajawali Mambi di Kabupaten Mamasa. Sampel dalam $
penelitian ini sebanyak 48 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian yaitu dengan menggunakan analisis regresi linear berganda.Hasil
variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 4,935 > t tabel 2,014
dan sig. 0,000 < 0,05, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan di Toko Rajawali Mambi, Kabupaten Mamasa. Variabel
kepercayaan diperoleh nilai t hitung sebesar 3,759 > t tabel 2,014 dan sig. 0,000 <
0,05, yang berarti kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko
Rajawali Mambi, Kabupaten Mamasa. Secara simultan nilai F hitung 338.722 > F
tabel 3,20 dan sig. 0,000 < 0,05. Hasil ini megindikasikan kualitas pelayanan dan
kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rajawali Mambi
Kabupaten Mamasa.