The quality of health services is an important factor influencing patients' interest in repeat visits to health centers. This study aims to analyze the effect of service quality on the interest in repeat visits of general patients at the Outpatient Installation of Campalagian Health Center. This research is quantitative with a cross-sectional design. The research population consists of all general patients who visited Campalagian Health Center in 2024, totaling 8,201 patients, with a sample of 99 respondents selected using
random sampling method. Data collection used questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis used logistic regression test. The results showed that of the seven dimensions of service quality, five dimensions had a significant effect on the interest in repeat visits, namely effective (p=0.002), safety (p=0.001), timely (p=0.004), equitable (p=0.000), and integrated (p=0.000). While two dimensions had no significant effect, namely people-centered (p=0.832) and efficient (p=0.796). Overall,
service quality had a significant effect on the interest in repeat visits (p=0.000) with 77.8% of respondents satisfied and 81.8% interested in making repeat visits. It is recommended that Campalagian Health Center continue to improve the dimensions of service quality that have significant effects, especially the equitable and integrated dimensions, and pay attention to the people-centered and efficient dimensions as efforts to improve service quality comprehensively.
Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien umum di Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Campalagian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien umum yang berkunjung
ke Puskesmas Campalagian pada tahun 2024 sebanyak 8.201 pasien, dengan sampel sebanyak 99 responden yang dipilih menggunakan metode random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tujuh dimensi mutu pelayanan, lima dimensi berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang, yaitu efektif (p=0,002), keselamatan (p=0,001), tepat waktu (p=0,004), adil (p=0,000), dan terintegrasi (p=0,000). Sementara dua dimensi tidak berpengaruh signifikan yaitu berorientasi (p=0,832) dan efisien (p=0,796). Secara keseluruhan, mutu
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang (p=0,000) dengan 77,8% responden merasa puas dan 81,8% berminat melakukan kunjungan ulang. Disarankan kepada Puskesmas Campalagian untuk terus meningkatkan dimensi mutu pelayanan yang berpengaruh signifikan, khususnya dimensi adil dan terintegrasi, serta memperhatikan dimensi berorientasi dan efisien sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan secara komprehensif.